加入收藏
担路网,一路担当!

为企业提供互联网工具,让供需互动变得触手可及

这两年,互联网让整个不太景气的传统经济稍有了零星的兴奋点。

但是,实在的企业老板绝对不能把互联网当成救市良药,若真把它当成“良药”,无异于传说中的“马踏飞燕”。

但是,我们必须拥抱这个互联网的社会,因为我们的家人,我们的朋友,我们的客户都在用互联网,他们的生活和工作已经无法与互联网绝缘!

电商管理能力解码


发布日期:2016-08-18

 要满足电商用户体验,传统企业需要具备下面几点能力:

第一,用户需求搜集、分析、体验改进能力,即明晰企业整个的服务过程给用户什么样的体验,哪些地方用户不满、哪些地方需要改进、业界目前是什么状态、自身应当如何改进等。这需要有专业的团队进行系统化的用户体验研究,同业对比分析,并结合自身的条件有针对性的进行用户体验的完善。从提高网站响应速度、服务过程的精简、客户数据的安全、物流配送的快捷、客户服务的体贴等方面,系统性的结合在一起全面提升服务质量。服务才是提高用户粘性的保障。

第二,商品运营能力,即了解你的目标用户是谁,他们想要什么样的商品,要多少,何时要?这些问题直接影响电商企业的采买、定价、营销策略,同时也决定着成本。对于市场的研究和判断是企业应具备的基本能力。好货进少了,赚不到钱;劣货进多了,库存积压成本提高;好货进多了,供过于求,没卖出去又造成积压。赚钱是企业的**目标,烧钱买用户、打广告、负毛利让利于用户,赚足眼球,但却没有赚到钱的做法肯定走不远。

第三,仓储、物流的控制能力。有实力的电商公司自建仓储和物流企业,将仓库的管理和**一公里的服务攥在自己的手里。以仓储为例。一个国内知名服装电子商务网站就是因为过低的**率导致过高库存,而不得不放弃上市计划,其CEO将这一现象归结为对自身运营数据的忽视,他反省企业并没有仔细的、系统的分析过自己的运营数据并来指导生产;对于市场的预估凭借的是某个人或某几个人的经验,这些经验也基本都来自传统行业,而具有互联网经验的人却没有对库存管理的经验,这就形成了一个管理真空。眼下,他们开始改变经验策略:断款断货不翻单,新款时多款少量等。

而物流配送如果掌握在自己手里可以提供贴心而周到的服务。大部分的电商公司及触电的传统行业公司,它们的**一公里的服务外包给了第三方物流公司,但第三方物流目前的服务质量并不能满足现有电子商务的客户需求。

第四,数据挖掘能力。电子商务每天产生海量的数据,如何利用好这些数据是一个电商企业必须具备的能力。上面说的经营活动无一例外地需要数据支持:了解用户需求需要用户的浏览数据、订单数据;采买策略需要全部用户行为数据、历史数据的趋势分析;仓储策略需要地域用户数据分析;给什么样的用户推荐什么样的商品、哪些用户需要重点服务、哪些商品需要尽快清仓、哪些供应商的服务有待提高等等,都需要精确的、随时随地进行海量数据分析。这个分析系统就像企业的大脑,其分析结果直接影响决策。




分享到:


加载中
旗下网站
产品体系
其它链接
CONTACT
联系我们
  • 热线:021-39517056 代理商咨询:15121033560
  • 投诉专线: 15121030463
  • 公司地址: 上海松江九亭九杜路349号417/418/419
  • 几万客户见证
  • 6x8小时售后服务
  • 免费的产品培训
  • 基于SaaS的云架构
  • 系统持续更新

高新技术企业编号:GR201631001183        ISO9001证书编号:ZZW16Q1111ROS