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担路网,一路担当!

为企业提供互联网工具,让供需互动变得触手可及

这两年,互联网让整个不太景气的传统经济稍有了零星的兴奋点。

但是,实在的企业老板绝对不能把互联网当成救市良药,若真把它当成“良药”,无异于传说中的“马踏飞燕”。

但是,我们必须拥抱这个互联网的社会,因为我们的家人,我们的朋友,我们的客户都在用互联网,他们的生活和工作已经无法与互联网绝缘!

网站分析


发布日期:2016-10-24

1. 网站分析对应的问题


  • “是什么”:点击流数据是基础数据,用来衡量页面及营销活动的效果,帮助分析各种网站行为。访问、访客、停留时间、浏览量、跳出率

  • “有多少”:多目标产出分析。有目标地、深入地衡量产出,意味着将用户的行为与公司的实际目标联系起来。一个网站要提供的产出有3个方面:增加收入、降低成本、提高用户满意度与忠诚度

  • “为什么”:试验与测试。每种情况下都还有风险,而通过线上的方式来处理,可以迅速启动整个流程,从而更快地发现方案是否可行。

  • “为什么”:客户的反馈。网站分析工具只能提供它追踪到的数据,而真正用户想看到却没看到的内容是不能追踪到的。用户的反馈可以通过实验室可用性测试、源成可用性测试等各种方法来直接从网站访客或从目标用户库中获取反馈意见。

  • “其他方面”:竞争情报。了解自身目前的业绩是否良好,与竞争对手之间是否存在差距,从而不断提高,发现新的机遇,在竞争中不会出局。


2. 关键网站指标

  • 会话:指明某人来到网站,花一定的时间浏览了某些内容然后离开。一次会话由此次会话中的第一次请求和**一次请求决定的。

  • 独立访客uv

  • 停留时间:衡量一个访客在网站上的某一页或是某一次会话所停留的时间

  • 跳出率:网站上单个页面访问所占的会话比例。衡量网站流量**的反向链接(推介网站)的跳出率;衡量搜索关键词的跳出率(自然搜索与付费搜索)。

  • 退出率:在某个页面有多少访客离开网站。这个指标指出需要改进哪些页面,从而防止访客从网站上离开,并购买更多的产品或是完成更多的用户注册。

  • 转化率:转化率以百分比的形式表示,计算方法是用某种产出来除以独立访客或是访问量。对于电子商务网站来说,产出就是客户提交的订单。

  • 参与度:衡量参与度的程度——网站停留时间、网站注册率、访客订阅RRS和提交新闻邮件的比率、提交评论或下载内容等。


3. 网站分析指标:优秀的指标——简单、相关、及时、即时有用性

  • 网站指标的生命周期模型:定义,衡量,分析,分析,行动,改进或弃用

  • 关键指标的战略性对策:转化(转化率取决于网站的流量引入策略,网站的自然搜索关键词的排名,购物流程的易用性,访客来到网站的主要原因,网站的“吸引力”等因素

  • 详细数据分析指标:流量**的着陆页、流量**的页面、页面低级覆盖分析、抛弃率分析


4. 访客来源

  • 直接流量:指那些直接输入URL或者是使用收藏夹和标签来到网站的流量

  • 反向链接网站(外部来源网站):将链接指向你的站点的博客、行业联盟网站

  • 搜索引擎:其流量不只包裹自然搜索流量,还包括付搜索流量(PPC或SEM)

  • 其他流量:Banner广告、电子邮件营销、社会媒体广告、联盟广告。一般都是买来的广告位流量(但不包括付费搜索)


5. 来源分析:

  • 对于直接流量,它**能占多少要根据业务性质;如果它较低,则意味着网站在与用户有效活动、吸引用户回访方面存在问题。

  • 反向链接网站,它们不一定知道你的网站,却在默默地在输送流量,查看来源页面,找出原因;如果对方是靠谱网站,也许可以建立一些推广上的合作,一般来说,反向链接网站带来的都是免费链接,因此希望这种流量越大越好,不过它不太可能超过80%,相反,要是它只有2%,说明你的自我推销工作太不到位。

  • 引擎搜索流量及其重要,对于许多网站来说,搜索引擎至少是排名第三的来源,甚至可以提供一半的流量。随着网民越来越倾向于使用搜索工具获取信息,对这部分流量必须严密关注。

  • 其他来源流量常常只占小部分,毕竟是花钱马来的流量,这也反映了引入流量的整体策略成效若何。例如,其他来源占到45%,说明在吸引免费流量方面并没有下大功夫(自然搜索、外部来源网站、直接流量)


6. 修源节流:

     检查引入流量*多的前25个关键词及它们的跳出率。高跳出率的页面无法确保把用户真正带“进”网站。类似页面如果出现在热门着陆页报表中,就需要注意并对其进行调整,才有可能让流量进一步渗透及转化。跳出多的关键词说明网站没有满足用户的意图。原因有二,一是网站在这些不适合的关键词搜索结果中排名很高;二是对应的着陆页欠佳,吸引用户的能力有限,需要修正。

      确定需要改进的页面,并创建若干版本投入测试。文字内容、图片、行为引导等,都可以作为考察变量。然后根据测试中用户的犯规数据确定改善页面的方向。


7. 点击密度分析:查看网站点击覆盖图时,我们的目光总会被密集的那几簇所吸引,瞧瞧点击*多的两三条链接,是否与期望的一致?再观察不那么起眼的区域,用户都在点击什么?或许会有意想不到的发现。

     *终能带来大量转化的链接也不可忽视,关注与人有关的因素。例如,用户点击商品比较功能和直接点击商品详情页,哪个转化效果更好?跟踪点击*多的几条链接,看看用户接下来的行为如何。可以亲自点击一下,体验作为实际使用者的感受。检查每个页面的访问路径,也许可以解释跳出率和退出率。**,看访问该页面前的品均网站停留时间。例如用户需要花很多时间在站内溜达才能到达关键页面,那么网站的主导航设计或商品排列一定存在问题。

    确定页面的改善措施。评估商品陈列、交叉销售及追加销售的形式,看用户是否乐于接受。例如,用户不太点击页面中部闪动的促销内容,因为它看上去太像广告了。如果工具能实现,可以再细分点击。例如产生转化的流量点击了什么?搜索引擎流量点击了什么?邮件营销流量点击了什么?剩下的流量点击了什么?细分后,看到的不再是笼统的整体结果,而是不同类型访客之间的差别。针对访客的不同,采取针对性措施。


8. 站内搜索分析

  • 站内搜索使用度:搜索的使用比例、热门关键词。热门搜索详细报表可以看出访客在想什么、找什么,还可以对其中的每一个关键词进行更深度挖掘。通过查看各项指标值和目标转化率,可以了解到访客对于该关键词的兴趣趋势和季节影响,并开始了解这一分析的功能所在。

  • 衡量搜索质量:搜索退出率——看到搜索结果页后立即离开网站的访客比例,退出率过高可能因为内部搜索算法有缺陷,也可能没有与之相关的产品、服务或页面。统计访问实际浏览过的搜索结果页面数量——指出哪些搜索结果中用户必须点击好几页才能找到想看的内容。观察用户行为——二次搜索报表帮助了解用户对**搜索不满意的程度,二次搜索关键词中倒是更能看清用户的需求。

  • 细分搜索效率


9. 关键节点选取:

  • 从战略角度看,网站要解决的*重要的事情是什么?

  • 只用一项指标来确定网站成败,应该是哪些指标?

  • 哪些指标能描述当前优先级**的3项业务的绩效?

  • 那些数据是必须知道的,哪些只是锦上添花?

  • 把100美金花在网站运作上,怎么花?大头仔哪块?

  • 网站业务的**威胁是什么?对于它怎样预警?


10. 产生KPI实际操作

  • 任务完成度:访客访问网站达到预期目标的比例

  • 搜索流量比例:流量中来自搜索引擎的比例,以及主要竞争对手的相应数值。搜索流量比例反映的是搜索流量策略是否有效,是否在发挥应有的价值。如果效果不佳,必须马上动手调整。

  • 访客忠诚度:美味访客访问网站的次数;回访率:访客两次访问的时间间隔。这对指标很好地量化了用户行为,而且对网站长期产出多有反映,可以看出网站发固定用户群的效果如何。因为吸引一名新访客过来虽不容易,但留住用户是**的意义所在。这对指标能帮助衡量网站的真实价值,很值得认真研究。

  • 正面退出比例:点击对网站有价值的内容而离开网站的访客比例。


11. 转化率进阶:购物车和结算流程放弃率、购买前访问次数和天数、平均订单价值、主要目标(标识可转化人群)


12. 访问深度:指定时间段没单词访问浏览页面数的分布情况。访问深度与网站停留时间报表结合起来看,便于掌握访客的浏览习惯。


13. 移动数据报表和分析:

需要回答的问题:网站有多少访问量?这些访问的来源渠道是什么?访问网站的移动设备的屏幕分辨率是什么?使用哪些搜索引擎中的哪些关键词到达你的网站?用户在网站停留多长时间?获得多少转化?


14. 数据质量处理的6个步骤:收集简洁扼数据;要有针对性;数据校验;追求精确性;数据不完整不是问题;快速地行动,聪明地思考


15. 寻找伴侣指标:当报表只显示一个重要指标时,称之为孤独指标。应该给指标寻找伴侣,通过寻找伴侣指标,会更加了解指标的表现,并从其他方面获得可操作的背景信息。尽可能选择产出指标作为伴侣指标,这样有助于衡量网站的绩效。




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